Ciri-ciri jasa:
- Tidak bisa disimpan
- Tidak berwujud
- Tidak ada persediaan
- Penyaluran bersifat langsung
Karakteristik jasa
- Pembelian jasa dipengaruhi oleh motif yang didorong oleh emosi (ingin cantik maka pergi ke salon)
- Bersifat tidak berwujud
- Jasa sifatnya tidak tahan lama
- Tidak dapat disimpan
- Tidak dapat diramalkan
- Pelayanan pada masa puncak, mutu jasa tetap dipertahankan
- Usaha jasa mementingkan unsur manusia (langsung ke manusianya dalam melakukan pelayanan)
- Distribusinya bersifat langsung (produsen ke konsumen)
Macam-macam jasa
1. Personal
Pelayanannya harus langsung ditangani produsen. Terbagi menjadi 3:
a. Jasa yang mengutamakan pelayanan orang dan perlengkapannya
- Lokasi baik
- Fasilitas atau suasana yang menyenangkan
- Memperhatikan nama baik orang yang bersangkutan
b. Orang-orang yang berprofesi dalam marketing yang biasanya menunggu pelanggan (melalui sekolah khusus: dokter, pengacara, konsultan). Harus memiliki banyak kenalan dan kemampuan memasuki organisasi masyarakat
c. Produsen jasa ini biasanya mengharapkan untuk diundang. Undangan ini diharapkan akan membuat suatu hubungan baru dimana diadakan pembicaraan mengenai bisnis/usaha/perdagangan (konsultan, notaris, akuntan)
2. Financial service
Bank, permodalan, pengadaan, asuransi
3. Publik dan transportasi
Perusahaan listrik, air, angkutan darat, laut udara. Ditangani langsung oleh pemerintah
4. Jasa entertainment (hiburan)
Bioskop, gedung olahraga, taman bermain
5. Jasa hotel
- Khusus untuk hotel itu sendiri
Pelayanan kamar, ruang makan, swimming pool, laoundry, toko souvenir, ruang rapat, salon, karaoke
Penawaran hotel
- Pemasaran jasa keluar (out side selling)
Melalui radio, media cetak, media elektronik
- Pemasaran jasa ke dalam (in side selling)
Lebih dipengaruhi mutu dan pelayanan yang diberikan (ramah, bersih, rapi, service yang memuaskan)
Sifat khusus pemasaran jasa
1. Menyesuaikan dengan selera konsumen
2. Jumlah pendapatan penduduk (semakin maju suatu nehara semakin tinggi permintaan jasa)
3. Pada pemasaran jasa tidak ada fungsi penyimpanan (diproduksi dan dikonsumsi pada saat bersamaan)
4. Mutu jasa dipengaruhi oleh benda berwujud (perlengkapannya)
5. Saluran distribusi tidak begitu penting
6. Beberapa problem dalam pemasaran dan harga jasa (problem:tingkat poendapatan musiman. Harga: dokter spesialis di tempat terpencil)
